Уровень возможностей, предоставляемых телефонными станциями и мини-АТС, перестал удовлетворять потребностям современного бизнеса. Появление интернет-телефонии и развитие концепции VoIP, совпавшее по времени с бурным расцветом облачных сервисов, привело к появлению виртуальных (или логических) телефонных станций, максимально реализующих все преимущества этих технологий.

Особенно эффективны указанные методы при создании единых информационных систем распределенных офисов. В принципе, в любой момент можно создать работающую структуру связи для компании любого рода деятельности, сотрудники которой распределены по территории всего земного шара. При этом единый список абонентов со стороны клиента будет выглядеть как список обыкновенных телефонных номеров. Внутренняя же организация самой абонентской сети остается для них неизвестной.

Подобная система способна заменить не только АТС, но и колл-центр. В ее функции входит:

• Распределение номеров и маршрутизация звонков.
• Формирование групп абонентов.
• Организация очередей вызова.
• Составление отчетов.
• Мониторинг работы менеджеров.
• Автоматический обзвон абонентов.
• Заполнение форм.
• Организация рабочего места абонента.
• Реализация голосовых меню.
• Интеграция с CRM.
• Запись сообщений.
• Кнопка группового вызова (team button).
• Вызов абонента одной кнопкой (call button).
• Многосторонняя конференц-связь.
• Конференц-связь с присоединением участников.
• Организация приоритетной очереди.

Выгоды виртуальной АТС для потребителя очевидны. Прежде всего они заключаются в расширении коммутационных возможностей, а следовательно и в увеличении числа коммерческих операций. При этом резко падают затраты на оборудование, поскольку основную работу выполняет мощный удаленный сервер. Надежность его функционирования обеспечивается зазеркаливанием и дублированием баз данных и трафика. Информационная безопасность подобных систем обеспечивается тем, что информация по каналам связи передается в закодированном виде и дешифруется непосредственно в конечном оборудовании абонента. Программное обеспечение защищено от проникновения вирусов или троянских программ любого типа.

Важной характеристикой логических АТС является обеспечение живучести связи с распределенными абонентами в случае аварий в телефонных сетях. В этом случае часть функций передается локальной сети. Даже если при этом урежутся некоторые возможности полноценной виртуальной АТС, система в целом останется работоспособной и после устранения неисправности быстро восстановит утерянные данные и перейдет к полноценному функционированию.