Внедрение индивидуально разработанных решений автоматизации в работу компаний-операторов связи позволяет не только увеличить продуктивность деятельности персонала, но также повысить качество и скорость обслуживания клиентов. Компания может также использовать типовые решения, которые будут доработаны в соответствии с ее спецификой.
Сегодня каждому известно о необходимости внедрения информационных технологий для успешной конкурентной работы предприятия, его эффективного управления. А вот над вопросом грамотного управления самими информационными технологиями пока задумываются не многие. Между тем, надежная работа ИТ является фундаментом для успешного функционирования компании в целом. Перспективные разработки на основе мирового опыта в этой сфере сегодня объединены и представляют собой библиотеку методик (ITIL – Information Technology Infrastructure Library), позволяющих решать задачи оптимизации работы ИТ-службы. Ориентирование ИТ-подразделения на решение насущных проблем предприятия, прозрачность финансовых затрат ИТ-службы – это только самые очевидные результаты внедрения системы управления услугами.
Читать далееВажной частью оценки эффективности работы современного предприятия является выявление реальной доли участия ИТ-специалистов в процессе получения прибыли. В силу определенной специфики работы службы информационных технологий, простого решения такой задачи не существует. Для точного учета трудового вклада ИТ-подразделения в общий рабочий процесс необходимы организационные преобразования предприятия. Так называемые системы поддержки являются практическим воплощением подобных преобразований. Суть их работы заключается в строгом учете каждого обращения к специалистам ИТ-службы предприятия, по каким бы каналам оно ни было получено. Эффективность такого подхода многократно была подтверждена на практике. Конкретное техническое решение этой задачи зависит от индивидуальных потребностей компании.
Читать далееСистемный интегратор разработки комплексных решений по автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия.
