Грамотно организованный мониторинг ИТ-инфраструктуры обеспечивает специалистов и руководителей оперативной информацией о происходящих сбоях, местах их возникновения, ускоряет диагностику неисправностей, экономит время и силы специалистов высокой квалификации, перенаправляя функции оперативного контроля на технический персонал.

Система мониторинга сетевой инфраструктуры реализует следующие функции:

• Отслеживает доступность различных приложений.
• Устраняет сбои в автоматическом или автоматизированном режиме.
• Оповещает о критических событиях руководителей ИТ-подразделений.
• Проверяет загрузку аппаратных средств.
• Накапливает статистику о работе инфраструктуры.

Возможны два подхода при реализации системы мониторинга и управления объектами сетевой инфраструктуры:

• «От инфраструктуры». Организуется мониторинг ключевых программных и аппаратных средств. Консоли мониторинга формируются в соответствии с потребностями конкретных специалистов или администраторов. Главная цель подобных систем — скорейшее обнаружение и локализация инцидентов, обнаруженных при работе инфраструктуры.
• «От ИТ-сервисов». Такой подход требует создания Каталога ИТ-услуг в компании и полностью согласуется с современной идеологией управления ИТ-сервисом (ITSM). Каждая услуга анализируется, для нее составляется ресурсно-сервисная модель, отражающая взаимосвязи между данным сервисом и обеспечивающими его функциональность частями инфраструктуры. Такая модель позволяет правильно настроить систему мониторинга. Консоли системы мониторинга, построенной по принципу «от ИТ-сервисов», становятся полезны не только специалистам ИТ-службы, но и администраторам высшего и среднего звена.

В качестве технической основы для построения систем мониторинга используются специализированные программные средства. В России наиболее распространены комплексы компаний HP и IBM.

Компания ARTLINK предлагает проектирование, внедрение, интеграцию и сопровождение систем мониторинга и управления объектами сетевой инфраструктуры на базе технических решений компании Hewlett-Packard. Они позволяют проводить оперативный мониторинг сетей, управлять конфигурациями их элементов, контролировать работу серверов и рабочих станций, их доступность и производительность, идентифицировать сбои в приложениях, а также строить ресурсно-сервисную модель.